Quel délai ai-je pour effectuer un retour ?

Chez Folk Paris, vous disposez d’un délai de 21 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas et demander son remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

L’ensemble des conditions liées au droit de rétractation est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

• Pour les colis livrés par La Poste, les frais de retour restent à la charge du client.
• Pour les petits meubles ainsi que les articles volumineux livrés par transporteur, la reprise est organisée sans frais supplémentaires.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Merci de contacter notre service client Folk Paris, qui vous indiquera la marche à suivre afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

📧 folkparisdeco@gmail.com
📞 06 28 34 06 87

Comment retourner un petit meuble ou un article volumineux ?

Pour tout retour concernant un petit meuble ou un article volumineux livré par transporteur, nous vous invitons à contacter au préalable notre service client.
Votre demande sera enregistrée et notre partenaire de transport vous contactera afin de convenir d’une date de reprise.
La reprise est effectuée gratuitement.

Comment retourner un colis livré par La Poste ?

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• complets (emballage, accessoires, notice),
• accompagnés de la facture d’achat.

Après dépôt du colis, nous vous recommandons de conserver le justificatif d’envoi comportant le numéro de suivi.

Étapes à suivre :

1. Emballez soigneusement l’article à retourner.
2. Glissez le bon de retour dans le colis.
3. Déposez le colis dans le bureau de poste de votre choix.

Adresse de retour :

Folk Paris – Service Clients
1 rue Saint Antoine

26530 LE GRAND SERRE

Le remboursement sera effectué dès l’enregistrement de votre retour, à hauteur de la valeur des articles retournés.

J’ai retourné un article mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement

Le remboursement est déclenché une fois l’article réceptionné et contrôlé dans notre entrepôt.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est validé (pensez à vérifier vos courriers indésirables).

Si le remboursement tarde à apparaître :

• vérifiez le compte ou la carte bancaire utilisés lors du paiement (le remboursement est effectué sur ce même moyen),
• pour un paiement par chèque, contactez notre service client.

Si malgré cela le remboursement n’apparaît pas, notre équipe reste à votre disposition.

Service client Folk Paris

📞06 28 34 06 87
📧 folkparisdeco@gmail.com